Política de Trocas e Devoluções

  • Nossa prioridade é a satisfação total de nossos clientes. Zelamos pela transparência e o respeito para com o consumidor. 
    Todos os nossos produtos são submetidos a um rigoroso controle de qualidade, para eu você o receba em perfeitas condições de uso. 
    Mas se precisar trocar ou devolver qualquer peça, basta seguir essas orientações:
     
    Devolução por Troca: 

    De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você cliente tem até 7(sete) dias corridos - contados a partir da data do recebimento da mercadoria, para realizar a troca do seu produto.

    O contato deverá ser feito exclusivamente através do e-mail: loja@marcelacastro.com.br 
    Neste e-mail, favor nos informar: nome completo, CPF, número do pedido e motivo da devolução por troca.
    Após o contato, o cliente receberá via email os procedimentos para devolução. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima. Peças enviadas sem prévio aviso serão devolvidas, sendo que o frete ficará por conta do cliente. Para a devolução é preciso observar o seguinte:
    • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, ou de modificação pelo cliente;
    •  A etiqueta ou lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original, junto com cartelas, etiquetas e garantias. 
    • O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte. Utilize a mesma caixa que recebeu a peça para devolver a mercadoria.
     
    Marcela Castro não se responsabiliza por danos decorrentes de condições inadequadas de armazenagem para transporte.

    Marcela Castro se reserva ao direto de não aceitar a devolução de produtos que não atendam as condições acima exigidas.

    O Produto devolvido será submetido à análise após a sua chegada. O prazo para análise é de até 7 (sete) dias uteis, contados a partir do recebimento do produto na nossa central. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto.

    Ressaltamos que uma vez enviado para troca o produto não poderá ser exigido de volta, tendo o cliente direito ao valor referente ao produto devolvido em forma de CUPOM de CRÉDITO, que será de exclusiva utilização em compras no site da Marcela Castro, e pelo prazo máximo de 30 (trinta) dias.
    O custo do frete de envio, por razão de troca, é de responsabilidade do cliente.
    Devolução Por Defeito do Produto: 

    De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigo 26), todos os produtos possuem 90 (noventa) dias de garantia contra problemas de fabricação. Nesses casos, excluem-se os defeitos ocasionados por mau uso.
    Logo , em casos de devolução por defeito, você deverá enviar um e-mail para: loja@marcelacastro.com.br e aguardar as orientações de devolução que serão informadas por nossa equipe.
    A mercadoria será analisada, e após a comprovação do defeito informado, serão tomadas as devidas providências.
    Quando possível, a empresa Marcela Castro reserva-se o direito de proceder com os devidos reparos. Quando o reparo não for suficiente, o cliente poderá optar pelo crédito através de CUPOM, ou a devolução integral do pagamento.
    O processo de análise pode levar até 15 (quinze) dias úteis a contar do recebimento do produto. Os reparos podem levar mais 15 (quinze) dias úteis para serem concluídos. Em caso de CUPOM de CRÉDITO, o mesmo deverá ser utilizado exclusivamente no site da empresa Marcela Castro, e será válido por 30 (trinta) dias após sua emissão.
    As despesas de frete nesse caso, serão de responsabilidade da empresa Marcela Castro.
    Se em nossa verificação ficar estabelecida a inexistência do defeito descrito na solicitação de troca, as despesas de fretes serão de responsabilidade do cliente. Peças com defeito por utilização inadequada, inclusive quebra ou perda de pedra, não serão aceitas para troca ou devolução.
    Devolução por Desistência, Insatisfação ou Arrependimento: 

    De acordo com o Código de Defesa do Consumidor o cliente tem até 7(sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da mercadoria, para realizar a devolução do produto.

    Para tanto, deve-se respeitar as regras:
    • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, ou de modificação pelo cliente;
    • A etiqueta ou lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original, junto com cartelas, etiquetas e garantias;
    • O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte. Utilize a mesma caixa que recebeu a peça para devolver a mercadoria;
     
    Se constatados qualquer infração das regras acima mencionadas, a empresa Marcela Castro se reserva o direito de não proceder com a troca ou devolução dos valores pagos. E em caso de reenvio do produto, os custos de frete serão de responsabilidade com cliente.
    Em casos de devolução por desistência ou arrependimento, você deverá enviar um e-mail para: loja@marcelacastro.com.br e aguardar as orientações de devolução que serão informadas por nossa equipe.

    Nestes casos, o cliente pode solicitar a restituição total do valor pago, ou ainda optar por um CUPOM de CRÉDITO. Que deve ser utilizado exclusivamente no site da Marcela Castro, no período máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir da emissão do mesmo.
    A forma de devolução do valor pago será feita mediante solicitação do Cancelamento Total ou Parcial da compra junto a Operadora do Cartão de Crédito/Boleto utilizado na compra. Caso a sua compra tenha sido realizada via Depósito/Transferência na Conta da Empresa, será combinada a devolução do valor pago via depósito na conta do Titular da Compra.
    As despesas de frete para o processo de Devolução por Desistência, Insatisfação ou Arrependimento serão de responsabilidade da empresa Marcela Castro.